赞友商城入驻商家管理规则

 淘金一家人   2022-05-27 22:32   2030 人阅读  0 条评论

赞友商城入驻商家管理规则 

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第一章 概述 

第一条 

为了给广大赞友商城用户创造一个良好的购物环境,维护赞友商城的经营秩序,根据《赞友商城入驻合同》 制定本规定。 

第二条 

赞友商城入驻管理规定,是对赞友商城商家增加基本义务或限制基本权利的条款。赞友商城有权对商家的 行为进行单方认定,并基于该事实,严格依据本条款的规定对违规行为进行相应处理。赞友商城商家在适 用本规则上一律平等。 

第三条 

商家应该遵守国家法律、行政法规、部门规章等规性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规 章等规范性文件的行为,本规定已经有规定的,适用本规则;本规定尚未规定的,赞友商城有权酌情处理。 但是赞友商城对商家的处理不排除其应尽的法律责任。 

第四条 

赞友商城有权随时变更本规定并在赞友商城官网、商家后台予以公告,若用户不同意相关变更,应立即停 止使用赞友商城的相关服务。 

第二章 定义 

第五条 赞友商城

 在本规定中指“湖南赞友数字科技有限公司”营运的赞友商城 APP 购物平台。根据上下文,“赞友商城” 也可泛指该 APP 经营主体。 

第六条 商家 

指在赞友商城开设网络店铺独立经营、从事网上商品和服务销售的合作者。 

第七条 店铺 

指商家在商店开设的包括商品展示、接收订单及其他附属功能的网络界面和相应后台系统。 

第八条 顾客 

指向商家购买商品或服务的消费者。 

第九条 货款 

顾客使用赞友商城提供的网上支付系统购买商家销售商品所产生的货款。 

第十条 订单 

指顾客向单一商家同一时间订购单款或多款商品的要约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的要约。 

第十一条 交易达成 

指在线付款的订单买家成功付款;货到付款的订单买家成功提交订单; 

第十二条 交易成功 

同时满足以下三个条件为交易成功(1)顾客收到货物;(2)顾客向赞友商城(网上支付)或商家(货到 付款)支付货款;(3)货物送达后在退货期内未发生退货。 

第十三条 包邮 

包邮,指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费,商家务必在商家店铺及商品单品页面表明包邮字 样。

第十四条 工单 

工单,指顾客针对订单向商家发起的催单或投诉等内容的工作单据,商家须及时处理以提升顾客购物满意 度;

第十五条 自主售后 

自主售后,指卖家通过赞友商城自主售后系统,根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题,从而 提高买家购物满意度的行为; 

第十六 公告 

入驻商家公告规范:需在店铺首页最顶部以及单品也公共栏目公告店铺相关信息。 

第三章 主体资格 

十七条 商家共同向赞友商城声明、陈述和保证如下 

(一)商家遵守赞友商城平台的入驻标准; 

(二)商家同意赞友商城平台全部规则; 

(三)是合法设立并有效存续的公司或个体; 

(四)有能力履行其于本规定项下之义务;并且该等履行义务的行为不违反任何对其有约束力的法律文件 中的任何规定; 

(五)并非清算、解散或破产程序之主体。 

(六)商家资质要求 

1、工商营业执照正本和/或副本、税务登记证(国、地)正本和/或副本、组织机构代码证; 

2、授权书(包括但不限于商标授权、品牌授权、专利授权); 

3、商家所经营门类商品国家需要具备的相关认证; 

4、 一般纳税人资格证明; 

5、其他必要的证明文件。 

第四章 入驻及考核淘汰规则 

第十八条 

入驻商家首先注册成为赞友商城 APP 用户,其填写的任何信息应遵守国家法规,不得包含违法、涉嫌侵犯 他人权利或干扰赞友商城 APP 及赞友商城正常运营秩序相关信息。商家成功取得赞友商城 APP 会员账号后, 应妥善保管并正确使用账号,不得将账号转让给任何第三方使用。 商家违背以上承诺的,处以严重违规处理措施。 

第十九条 合作流程 

申请入驻--->商家签订合同并提供盖有商家章的资质文件--->赞友商城合同审批---->赞友商城为商家开 通店铺----->商家在赞友商城平台建立店铺--->约定日期上线。如约定上线日期届满后 30 日,因商家单方 原因导致店铺逾期未上线经营,则取消商家开店资格,扣除所缴纳保证金 50%。 

第二十条 商家上线 

针对商家上线及产品上架,依据相关法律上线前需将产品销售及生产资质提交审核,审核通过即可上线。 

第五章 违规行为及违规处理执行 

第二十一条 违规处理措施 

为保障正常经营秩序,赞友商城按照本规定,对违规商家采取以下措施,包含但不限于 

(一)限制发布商品,指禁止发布新商品的措施; 

(二)罚款,即根据违规行为类型,处以金额不等的违约金措施; 

(三)冻结交易,即采取冻结店铺交易权限的处理措施; 

(四)限制上架,即采取技术措施使得顾客无法通过分类、搜索等方式浏览店铺及商品的处罚措施; 

(五)公告警示,即在赞友商城、商家后台对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施 

(六)冻结店铺,即在赞友商城冻结店铺,依据事件严重情况,处以冻结店铺。店铺冻结期,仅提供订单 处理权限; 

(七)终止合作,即解除商家与赞友商城签订的相关协议的处罚措施。 

第二十二条 违规行为 

根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别累计、分别执行。 

1.严重违规行为,是指严重破坏赞友商城经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为,具体见规则内标准。 

2.一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。 

3.违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及其他有特殊说明的市场违规行为,特殊市场违规行为也遵 循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。 

第二十三条 赞友商城对商家的严重违规行为采取以下违规处理方式: 

1. 该商家所入驻并运营的店铺采取店铺下架三十天及公告警示的处罚措施,并视情节严重程度采取相应 管理措施。 

2. 该商家所入驻并运营的店铺采取终止合作措施,并视情节严重程度采取相应管理措施。 

3. 该商家所入驻并运营的店铺采取终止合作措施及限制后续该店铺主体账号不得再次店铺入驻,并视情 节严重程度采取相应管理措施。 

4. 该商家所入驻并运营的店铺采取终止合作措施及限制后续该店铺主体账号不得再次店铺入驻,并视情 节严重程度采取相应管理措施或视情节依法追究该商家法律责任。 

第二十四条 赞友商城针对商家的一般违规行为采取以下违规处理方式: 

商家发生一般违规行为的,其违规行为应当纠正,并处理一定惩罚措施。具体处罚措施如下: 

1. 该商家所入驻并运营的店铺采取公告警示的处罚措施,并视情节严重程度采取相应管理措施。 

2. 该商家所入驻并运营的店铺采取违规商品下架及公告警示的处罚措施,并视情节严重程度采取相应管 理措施。 

3. 该商家所入驻并运营的店铺采取限制十日店铺不得交易处罚及公告警示的处罚措施,并视情节严重程 度采取相应管理措施。 

4. 该商家所入驻并运营的店铺采取限制二十日店铺不得交易处罚及公告警示的处罚措施,并视情节严重 程度采取相应管理措施。 

5. 该商家所入驻并运营的店铺采取限制三十日店铺不得交易处罚及公告警示的处罚措施,并视情节严重 程度采取相应管理措施。 

6. 该商家所入驻并运营的店铺采取店铺下架三十日处罚、处以对应违约金扣除及公告警示的处罚措施, 并视情节严重程度采取相应管理措施。 

第二十五条 违规申诉 

针对违规行为,商家可在被违规处理之时起 3 个工作日内进行申诉,商家提交申诉资料后将赞友商城客服 中心及商家管理部核实处理,申诉处理时效为接收到商家申诉资料后 3 个工作日。超时未申诉者将不再接 受后续申诉。 

第六章 商品发布管理规则及违约条款 

第二十六条 发布违禁信息(一) 

(一)枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品; 

(二)易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品; 

(三) 含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序, 宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件 资料; 

(四)人体器官、遗体; 

(五)用于窃取他人隐私或机密的软件及设备; 

六)正在流通的人民币,伪造变造的货币以及印制设备; 

(七)麻醉注射枪及其相关商品; 

(八)走私、盗窃、抢劫等非法所得; 

(九)可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品,以及含有黄色淫秽内容的商品、 信息; 

(十)《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。 

违约:商家发布以上商品信息或进行以上商品销售的,处以严重违规处罚。 

第二十六条 发布违禁信息(二) 

(一)管制类刀具及甩棍、弓、弩、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具; 

(二)卫星信号的地面收发装置; 

(三)伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务; 

(四)赌博用具及作弊工具; 

(五)尚可使用的发票、其它可用于报销的票据以及此类票据的代开服务; 

(六)精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品; 

(七)粉末、液态女性催情类商品; 

(八)国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品,已灭绝动物与现有国家二级以上保护动 物的化石; 

(九)身份证及身份证验证设备; 

(十)可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍; 

(十一)尚可使用的证券、政府发放的消费劵及相应代购、推荐服务; 

(十二)军警制服、标志及军警专用制品; 

(十三)带有宗教、种族歧视的相关商品或信息; 

(十四)有毒化学物、农药及相关信息; 

(十五)烟草专卖品; 

(十六)含有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及 SM 用具、成人网站的账号及邀请码、 原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息; 

(十七)用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械; 

(十八)国家保护的植物及其制品; 

(十九)由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品; 

(二十)撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍; 

(二十一)可能用于逃避交通管理的商品; 

(二十二)发行时带有银行账户信息的银行卡; 

(二十三)特供酒、军需酒、自制酒; 

(二十四)用于全新销售的伪造变造的数码商品; 

(二十五) 经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品,国家明令淘汰或停止销售的商品,商品 本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品,过期、失效、变质的 商品; 

(二十六)制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍; 

(二十七)利用电话线路上的直流馈电发光的灯; 

(二十八)国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品,以及一九四九年之后发行 的包含"中华民国"字样的邮品; 

(二十九)算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务; 

(四十)一卡多号以及带破解功能的手机卡贴; 

(四十一)官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品; 

(四十二)虚拟抽奖类商品。 

违约:商家发布以上商品信息或进行以上商品销售的,处以严重违规处罚。 

第二十六条 发布违禁信息(三)

 (一)未经许可发布专营类目所属商品,或未在赞友商城许可范围内发布商品的; 

(二)鱼翅、熊胆及其制品; 

(二)不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的 3G 上网资费卡; 

(三)秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备; 

(四)代写论文、代考试类相关服务; 

(五)法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务; 

(六)个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询; 

(七)代扣驾照分数服务; 

(八)尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务; 

(九)明示、暗示具有治疗、保健功效或者某种营养素功能的食品,或者以个体经验进行宣传的食品; 

(十)邮局包裹、EMS 专递、快递等物流单据凭证及单号; 

(十一)大量流通中的外币; 

(十二)手机直拨卡与直拨业务,电话回拨卡与回拨业务; 

(十三)炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息; 

(十四)捕鸟器及猫狗肉、猫狗皮、猫狗皮制品; 

(十五)注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品。 违约:商家发布以上商品信息或进行以上商品销售的,处以严重违规处罚。 

第二十六条 发布违禁信息(四) 

1.含有虚假或者引人误解的内容,欺骗、误导消费者; 

3.使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽,军旗、军歌、军徽; 

4.使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象,例如国家 XXX 领导人推荐、国家 XX 机关推荐、国家 XX 机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语; 

5.妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚; 

6.含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容;

 7.含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容; 

8.妨碍环境、自然资源或者文化遗产保护; 

9.损害未成年人和残疾人的身心健康,例如不能放置带有损害未成年人身心健康的图片以及文字; 

10.贬低其他生产经营者的商品或者服务; 11.质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语。使用人民币图样(但经中国人民 银行批准的除外); 12.出现繁体字、单独使用外国文字、或中英文结合用词; 

13.使用“驰名商标”字样进行宣传; 

14.带有乱评比、乱排序相关内容; 

15.利用不满十周岁的未成年人作为广告代言人。 处罚:商家违反以上情形,处以严重违规处罚。 

第二十七条 页面信息描述与实际描述不符 

商家应对其销售的商品如实描述,承诺其销售的产品和上传的产品信息符合中华人民共和国国内相关法律, 法规,行政管理条例的规定,对其在赞友商城发布的信息内容负责,确保该等信息内容真实、准确、合法 并且不侵犯任何第三方的合法权益。 

(一)定义及认定 

1、对商品材质、成份、品质、产地、功能、市场价(等同吊牌价)等信息的描述与顾客收到的商品严重不 符,或导致顾客无法正常使用的;

 2、未对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行披露或对商品的描述与顾客收到的商品不相符导致顾客无法 正常使用的; 

3、使用虚假的好评或使用与店铺实际信息不符的标识 ;

 4、发布临期商品时,商品名称中需注明"临期商品"及"过期时间",商品详情中需注明商品生产日期及保质 期; 5、商家店铺中提供的商品图片需与实际商品相符合(包括赠品与配件); 6、商家店铺中提供的商品图片及信息中不得出现其他网站的 LOGO; 

7、商家店铺中未提供商品图片的; 

8、店铺信息中缺少商家客服联系方式的(商家必须在 24 小时内添加); 

9、商家不得随意修改预售商品到货时间,如商品未按时到货,商家需提前通知顾客; 

10、商家违反《赞友商城入驻商家商品的价格规范》。 

(二)违约 

若顾客投诉商家商品描述不符,赞友商城客服按以上判定属于描述不符的,平台将商品下架商品、自动执 行该商品退货退款程序并按照订单商品实际成交金额的 30%向顾客支付违约金,金额最低 20 元最高不超过 500 元。违约金由赞友商城以先行赔付形式给顾客,后续从商家货款中扣回。 

第二十八条 滥发信息 

指商家未按本规则及赞友商城站发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业 标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情景: 

(一) 发布广告信息 

1、发布仅提供发布者联系方式、心情故事、店铺介绍等非实际交易信息; 

2、发布非赞友商城购物链接、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户等信息,特殊情形除外; 

3、以批发、代理、广告、海报、招商等形式发布的商品; 

4、在商品标题、商品详情、店铺等中出现其他网站的任何相关信息,包括但不限于:亚马逊、天猫、淘宝 网、一号店、京东等。 

5、发布图片丑陋,分辨率过低。(不得低于 72)或者描边,以拼接效果展示,图片素材不按比例缩放。 

6、发布素材字体丑陋,文案不清晰不可读。有锯齿有噪点,凌乱,变形,素材中元素及背景不和谐统一。 

7、发布素材图片背景纯黑展现。 

8、发布素材图片以纯文字,纯图案,纯外文以及纯图片仅带有商标的素材展示。 

9、发布单独使用纯英文或拼音如需使用,以汉字为主。 

10、发布使用繁体字、单独使用外国文字、或中英文结合用词。 

11、广告素材严禁使用动态图(禁止使用 GIF、FLASH 等格式的素材)。 

12、发布广告素材以新闻、播放器等形式进行展现。 

13、广告素材含有相关迷信的题材。 

14、发布广告出现虚假搜索框,虚假关闭按钮,虚假加关注等虚假功能性内容,可能误导用 户的内容。 

15、发布广告图片与商品不符,素材活动价与结账页面不符。 

16、使用活动时限已过的素材。 

17、商家自己添加角标,请勿添加任何宣传内容。 

18、广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务。 

19、图片广告语过于低俗、图片人物过于暴露。 

(二)发布重复信息 

全相同以及商品的重要属性完全相同的商品,发布多次; 

(三)发布错误描述信息 

1、商品信息中缺少标题、主图,或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片; 

2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配; 

3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的; 

4、使用虚假的好评或使用与店铺实际信息不符的标识; 

5、商品与所发布的分类或属性不符的; 

6、店铺信息中缺少商家客服联系方式或商家联系方式不正确的; 

(四)极限用语规范 

1、商品正标题、副标题、商品介绍中不得出现国家级、最高级、最佳 绝对化用语; 

2、商品正标题、副标题、商品介绍中如出现绝对化用语、排序词包括但不限于以下,且无法证明的按照《虚 假宣传》处以退一赔三,最低 500 元赔付顾客: 国家级、世界级、宇宙级、全球级、世界领先、全国首家、最、最高级、最佳、最新、最低、最高、最大、 最具、最优、史上最、最先进、全球最新、全网最低价、最新发明、最新科学、最新技术、全球最新专利、 最先进加工工艺、顶级、顶尖、顶端、顶峰、极品、极端、巅峰、绝对、首选、第一、唯一、全国销量第 一、市场占有率第一、市场主导品牌、首选品牌、中国公认名(品)牌、绝无仅有、万能、销量冠军、抄 底、空前绝后等。 

(五)违约 

1、违背以上第(一)项,处以一般违约处罚; 

2、违背以上第(二)项,处以一般违约处罚; 

3、违背以上第(三)项,商家需在 24 小时内修复,并处以一般违约处罚; 

4、出现第(四)项第 1 点极限用词,如被举报,由商家自行承担法律责任以及行政处罚。参照(2018 年 10 月 26 日执行的新《中华人民共和国广告法》),除以上处罚外平台将处以一般违约处罚。 

第二十九条 经营范围规定 

(一)定义和认定:品类商家,不得跨品售卖商品。 

(二)违约:处以一般违约处罚。

 第三十条 虚假交易 

(一)定义和认定 

1、商家对所发布的商品注册多个账号进行虚假交易,抬高商品有效订单或者交易量的行为; 

2、商家通过虚假价格或虚假交易,抬高商品分类排名的行为; 

3、商家通过偷换商品信息,达到继承销售记录和商品评论的行为; 

4、商家通过不正当方式提高在赞友商城的商品销量或提高店铺评分(即"炒作"行为),妨害买家购物权益 的行为。这种 "炒作"的行为主要表现包括但不限于以下几种形式:自买自评、恶意更改价格、更换商品、 第三方炒作、空盒等。虚假交易中通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的,赞友商城有权删除该 商品或删除相关的店铺评分 

5、订单交易未成功,商家为顾客办理线下退款,需为顾客办理全额退款,不得从退款中扣除扣点费用。

6、商家通过非常规手段套取赞友商城补贴费用,或偷逃抽成。 

(二)违约 

1、商家违背以上 1-6 承诺的,处以一般违约处罚

2、以上 1-4 承诺及任何未经品类确认的分销行为,可定义为刷单虚假交易,适用以下处罚规则: 

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二次违规,无论金额,向赞友商城支付违约金五万元,并关店一个月; 

三次违规,清退处理。 

3、商家违背以上 5-6 承诺的,适用以下罚则: 

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二次违规,无论金额,按订单金额的 10 倍向赞友商城支付违约金,并关店一个月; 

三次违规,清退处理。 

第七章 商品销售行为管理规则 

第三十一条 出售劣质商品 

1、发现出售商品含国家明确禁止的有毒物质,向赞友商城支付 2 万元违约金,同时限制参加赞友商城营销 活动 14 天;再次发现商品含有毒物质的,赞友商城将对商家处以严重违规处罚【清退,并向赞友商城支付 违约金 10 万元或全部保证金金额(两者以较高的为准)】的处罚;特定类目商家发现商品含有毒物质的, 不论是否首次,赞友商城将对商家处以严重违规处罚【清退,并向赞友商城支付违约金 10 万元或全部保证 金金额(两者以较高的为准)】的处罚; 

2、发现出售质量、性能指标达不到我国已发布的国家标准、行业标准及地方标准所规定要求或所标明的指 标与实际不符的商品,按产品相关标准判定风险等级进行处罚(低风险商品:向赞友商城支付 1000 元违约 金;中风险商品:向赞友商城支付 3000 元违约金;高风险商品:向赞友商城支付 8000 元违约金。) 

第三十二条 出售假冒商品 

1、发现商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的,赞友商城将对商家处以严重 违规处罚【清退,并向赞友商城支付违约金 10 万元或全部保证金金额(两者以较高的为准)】的处罚;涉 及商品商家需按退一赔三最低 500 元的标准对顾客予以赔付;对赞友商城造成严重影响的,赞友商城除以 上违约处罚外,将保留追究其法律责任的权利。 

2、发现出售假冒商品(包含但不限于:冒用注册商标;侵犯知识产权),赞友商城将对商家处以严重违规 处罚【清退,并向赞友商城支付违约金 10 万元或全部保证金金额(两者以较高的为准)】的处罚;涉及商 品商家需按退一赔三最低 500 元的标准对顾客予以赔付;对赞友商城造成严重影响的,赞友商城除以上违 约处罚外,将保留追究其法律责任的权利。 

第三十三条 申请取消订单未告知 

(一)定义:

 指的是由于商家原因未按照《赞友商城申请取消订单标准》导致订单最终取消的,原因包含但不限于:订 单缺货、价格标记错误未发货、联系不上顾客、报关失败、地址无法送达等,针对申请取消订单未告知的 情况,商家需根据顾客意愿按以下方案进行处理: 

1、若顾客在订单交易未成功后 7 日内重新订购,商家应将差价补偿给顾客,如顾客投诉至赞友商城,赞友 商城有权代商家将差价先行赔付给顾客,后续从商家货款中扣回。 2、顾客不再订购此商品仅针对取消订单未告知进行投诉,商家应按照缺货商品原价的 30%支付违约金,最 高不超过 500 元,违约金后续从商家货款中扣回,如顾客投诉至赞友商城,赞友商城有权将违约金代商家 先行赔付给顾客,后续从商家货款中扣回。 

(二)缺货管理: 

1 商家应及时查看库存并更改系统信息,下架缺货商品。如发生缺货无法发货的情形,需在顾客订单生成 后 24 小时内电话联系客户,需调货的,告知客户商品的到货时间,无法调货的,需明确征得客户同意,并 与 24 小时内提取消订单申请。如因未联系客户或因商家缺货导致客户投诉成立的,商家应按照,缺货商品 原价的 30%支付违约金,最高不超过 500 元。 

第三十四条 发货管理 

(一)定义

1、订单审核通过后 24 小时之内商家应操作发货并同时向系统提交快递单号(提交快递单号时间以赞友商 城系统记录为准)。 

2、商家需根据订单中的发货模式发货。 

3、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商 品(家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等)、海 外购商品,商家需要自承诺发货的最后一日起计算,按照本条 1,2,3 款中的时效发货。 

4、发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等),商家可以增加赞友商城开放 平台店铺链接及二维码链接等信息;发货包装中不得有其他平台的店铺信息、(包括但不限于链接、二维 码、联系信息),或与该店铺商品无关的信息。商品外包装不得贴有其它公司 logo。 

(二)违约: 

1、违背以上 1,2,3,4,的订单,处以一般违约处罚; 

2、双方交易达成后,若顾客投诉商家发货延迟成立,商家应按照商品实际成交金额的 30%作为违约金(最 低 20,最高不超过 500 元),违约金后续从商家货款中扣回; 

3、商家标记发货后的 24 小时内没有物流公司的揽件信息按发货延迟理并处罚; 

4、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商 品(家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等)、海 外购商品,商家需要自承诺发货的最后一日起计算(定制、海外购商品按照标题的定制周期为准),按照 本条 1,2,3 款中的时效发货; 

5、无特殊原因快递单号收货地址与实际收货地址不符按未按时发货处理并处罚(如系统显示买家收货地址 是北京,但快递信息显示签收是上海); 

6、上传包裹号错误,在客服联系后 6 小时内提供正确包裹号且包裹号所显示快递信息在规定时效内发货, 不作处罚,超过发货时效,按延迟发货处理;如客服联系后未在 6 小时内提供正确的包裹号按未按时发货 处理并处罚; 

7、商家在销售过程中因为缺货、价格变动等原因不愿发货的订单,用虚假发货单使得订单详情中显示发货 但实际货物未发出的行为未按时发货处理并处罚 ; 

8、对于未在后台点击出库,但货已发出,按未发货处理并处罚。 

说明: 

1、特定节假日以商家后台公告的统一发货时间安排为准,不以商家店铺公告为准; 

2、由物流提供配送服务的,商家应在约定时间之前准备好货物,并制作取货交接表与取件公司现场交接货 物,交接完毕后取件公司在取货交接表上签字确认。若后期出现货物差异但无法提供交接表,将以取货公 司回复的结果为准; 

3、如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的订单无法发货或延迟发货的,不适用本 约定; 

4、分包裹发出订单,需将订单中涉及到的所有快递包裹号同步短信、电话通知顾客。 

第三十五条 退换货及退款审核管理规定 

(一)如商家出现少发、错发、商品质量等商家原因导致的退换货问题,导致顾客申请退换货,无论包邮 与否,订单的往返运费由商家承担;若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有表面质量问题等影响 签收的因素,顾客有权进行拒签,订单中运费由商家承担。如顾客自身原因(色差,尺码不合适,购买错 误等非质量问题)拒收,订单中运费由顾客承担。 

(二)无理由未签收或退货的,顾客购买的包邮商品,商品页面未做特殊描述的,如遇顾客拒签,商家不 得以任何形式要求顾客承担运费。 

(三)退换货操作要求 

1、 顾客通过前台提交的自助退换货申请全部由商家审核,客户提交退换货申请,商家需根据顾客描述的 退换货原因及商品情况,在 24 小时内做出操作(审核通过或审核不通过),审核通过:需将退换货地址及 注意事项描述清楚,审核不通过:需将不通过理由描述清楚,同时电话与顾客进行沟通不通过原因。如需 顾客补充信息,即提供实物图片、质量问题检测报告等,同步电话、短信提示顾客操作。 

2、对于无法判断是否可退的情况,需要及时反馈客服,由客服判断后做出处理。 

3、商家需在收到顾客退回货物后 48 小时内(以物流显示签收信息为准)操作“同意退款”、“拒绝退款”、 “同意换货”、“缺货”、“拒绝换货”,如未同意换货、退款需将不通过理由描述清楚。 

4、退换货受理后第 5 天仍未收到顾客寄回的商品,商家可进入商家后台退换货处理页面进行延期操作,非 此原因,不得随意操作延期。 

5、顾客申请的仅退款,商家需要在顾客申请后的 48 小时内操作(审核通过或审核不通过)。 

6、商家审核通过顾客的换货申请后,系统生成新订单,商家在生成新订单时间开始计算,24 小时内发货 并向系统提交快递单号,48 小时内(从生成新订单时间开始计算)显示换货商品实际快递揽件时间(以快 递公司记录为准)。 

违约:商家违背以上承诺的,处以一般违约处罚。 

(三)超时退换货: 

1、超时退换货-顾客按照退换货申请单要求以快递的形式退回商品给商家,并快递运单号显示已签收超 48 小时(以快递公司系统内记录的时间为准),但商家未给出处理结果(同意退款、拒绝退款、同意换货), 视商家为超时退换货。

 2、不论顾客提交退换货申请单时选择的处理方式(退货、换货),如顾客进行投诉,判定商家超时退换货 成立,优先建议顾客做退货处理,退款以赞友商城余额形式为顾客全额退款,优先赔付(实为先行退款) 费用由商家承担。 

3、退换货申请单选择处理方式为换货情况,若顾客不接受退货,要求继续履行换货,商家有货情况下须按 约定承担相应责任并予以换货。 

(四)超时审核退款: 

1、若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有表面质量问题等影响签收的因素,顾客有权进行拒签, 商家需在收到拒收商品后 48 小时内为顾客完成退款审核操作。 

2、若赞友商城判定商家超 48 小时(以快递公司系统记录的时间为准)未审核退款,或无理由驳回退款成 立后,赞友商城有权以赞友商城余额的形式为顾客优先赔付退全款,产生费用由商家承担。 

第三十六条 价格保护 

若在商品签收后 24 小时内,用户订单对应商品发生降价情况(抢购、秒杀商品或节日活动除外),用户要 求补偿差价的,商家应退还差价,针对此种情况赞友商城有权代商家进行先行退款,款项后续从商家货款 中扣回。 

第三十七条 先行赔付 

商家的违规行为,通过赞友商城用户、权利人的投诉或赞友商城排查发现,符合处罚标准,赞友商城客服 有权按《赞友商城入驻商家先行赔付标准》进行先行赔付,后续再核查情况进行责任判定。 

第三十八条 少、错件处理 

(一)定义 

1、 商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物。 

2、如后期客户投诉少配件、少赠品,少商品,商家需在接到客服通知后,24 小时补发,48 小时内显示补 发商品的物流信息(以第三方快递公司记录为准)。 

3、如出现少发商品(包含赠品、配件),商家无法补发或拒接补发的。 

4、如后期客户投诉错发商品(包含赠品),商家在收到顾客寄回的错发商品后(以快递显示的签收时间为 准),24 小时补发,48 小时内显示补发商品的物流信息(以第三方快递公司记录为准)。 

5、客服反馈顾客投诉后,需商家在 6 小时回复处理结果。未按时回复处理结果的,赞友商城有权直接为客 户办理退款或先行赔偿,产生额外费用和财物损失,商家自行承担。 

第三十九条 转单 

(一)定义 

商家收到顾客下单后,根据订单内容至其他购物平台下单,导致顾客的赞友商城订单转为其他购物平台发 货的行为。 

(二)违约 商家违背以上承诺的,处以严重违规处罚。 

第四十条 发票管理 

(一)商家提供给顾客的发票不得是无法查询到相关发票信息的虚假发票。 

(二)客户下单后,商家需如实按照订单明细开具发票,不得以任何理由拒开,发票要求使用"当地税务局 通用机打发票",发票上需盖有商家"发票专用章";严禁商家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替。 

(三)发票抬头和内容,需和订单详情中客户要求一致,不得有任何差异,对于因发票抬头开具导致的错 误,商家有义务承担来回运费,给客户更换正确发票。 (四)发票金额:发票金额需和订单商品金额一致;对于订单中余额支付的,也需将此部分款项正常开入 发票。 

(五)发票开具后需放入包裹明显位置,随订单包裹一起邮寄给客户,如出现发票短缺,商家在发货前, 需通知并与顾客确认结果,未联系到顾客的情况,需在包裹中附加"发票补寄时间说明"。 

(六)使用礼品卡购买的商品,需提供保修发票(即 0 元发票),随订单包裹一起邮寄给客户。 

(七)商品包裹中需同时附带发货清单一起寄给顾客。 

(八)对于客户投诉错漏开发票: 

1、一般投诉:商家需在赞友商城通知后 3 小时内向顾客补寄发票,并在 36 小时向赞友商城提供补寄发票 的快递运单号,且在赞友商城通知后 60 小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统记录的 时间为准)或告知与顾客协商的发票最快开具时间。商家不得使用平信或挂号方式邮寄,补寄发票产生的 运费由商家承担。 

2、严重投诉:顾客严重投诉、工商、消协、媒体、微博等特殊投诉,商家需在赞友商城通知后 1 小时内向 顾客补寄发票,并在 36 小时向赞友商城提供补寄发票的快递运单号,且在赞友商城通知后 60 小时内有可 查询的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统记录的时间为准)或告知与顾客协商的发票最快开具时间。 商家不得使用平信或挂号方式邮寄,补寄发票产生的运费由商家承担。 

(九)顾客自助申请补开发票,商家需在 24 小时内做出操作(通过、不通过),如审核通过后需 36 小时 向顾客提供补寄发票的快递运单号,该运单号需要在审核通过后 60 小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信 息(以快递公司系统记录的时间为准) 。 

(十)顾客下单未索要发票的,后期如顾客要求补开发票,商家可协商补开发票运费由顾客承担,运费承 担方式(到付或顾客提前打款给商家等)需与顾客进行沟通。 

(十一)违约 

商家违背以上承诺的,处以一般违规处罚。 注:如商家拒绝开具发票的,处以一般违规处罚,同时按订单金额 30%赔付顾客,最低 20 元,最高 500 元; 

第四十一条 促销管理 

(一)赞友商城鼓励商家积极参加赞友商城组织的全场促销活动,商家有权选择是否在赞友商城的统一部 署下按照赞友商城指定的促销规则参加,促销所产生的费用,如优惠券、满减等促销所产生费用由商家自 行承担。商家应严格按照商城统一促销规则进行执行,按时按量提供促销承诺的优惠,避免顾客投诉。 

(二)各商家自己开展的促销活动需提前告知赞友商城招商人员审核,赞友商城批准后方能够执行。 

(三)商家开展促销活动,在促销形式、折扣、促销商品或赠品的种类上,应当符合国家法律法规的规定 和赞友商城的规定,否则赞友商城有权强行干预或撤销此促销活动。 

(四)在促销期间赞友商城有权要求促销商品价格不高于竞争对手的同样商品价格,由于竞争对手价格变 动导致促销商品价格不能达到赞友商城要求的,赞友商城有权停止促销行为或者修改促销商品价格,并及 时通知商家。 

(五)促销结束后及时更新页面信息,并撤掉促销信息,如因商家单方面未及时撤销而导致用户购买所产 生的订单亏损,由商家自行承担。

(六)发放礼券,务必先装券后发促销短信。短信内容务必注明礼券类型及有效期;同时,应注明礼券使 用规则,如优惠券金额 300-100、优惠券有效期、使用条件等。 

(七)线上产品宣传的描述中不得有“送礼、送领导”等包含收受贿赂类似表述。 

(八)违约:商家违背以上承诺的,处以一般违规处罚 

第八章 价格管理与货款结算 

第四十二条 商家商品价格

 商家在赞友商城销售的商品的价格由商家自行制定,但赞友商城有权对商家的价格依法进行干预。商家应 该遵守《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《禁止价格欺诈行为的规定》 等法律法规。违反上述法律、法规所造成的一切责任和后果,由商家自行负担,由此给赞友商城造成的一 切损失,赞友商城有权向商家追偿。 

(1)商家保证所出售的商品,在其他电商平台促销时,同款商品在赞友商城出售的商品价格不高于该商家 在其他平台所售价格。 

(2)商家保证在赞友商城平台或公司级大促的生效起止期限内,商家在赞友商城出售的商品价格不高于商 家在其他平台店铺的价格。 

(3)商家适用政府指导价或者政府定价的商品的商城售价需执行政府指导价或政府定价。 不得改动或者 超出浮动幅度。 

(4)商家利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者与其进行交易。包括但不 限于: 

(4.1)使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价(举例:将商品的正常规格进行拆分 后发布,如:纸巾的正常规格以"包"为单位,但商家拆分后以"张"为单位进行销售;窗帘的正常规格以" 米"为单位,但商家拆分后以"毫米"为单位进行销售); 

(4.2)虚构原价、虚假优惠折价、谎称降价或者将要提价,诱骗消费者购买; (4.3)对实行市场调节价的商品和服务价格,谎称为政府定价或者政府指导价的; (4.4)谎称销售价格低于其他经营者的销售价格; 

(4.5)销售商品和提供服务带有价格附加条件时,不标示或者含糊标示附加条件; (4.6)采取返还有价赠券方式销售商品或提供服务时,有价赠券在使用上有附加条件,且没有在显著位置 明确标示的; 

(4.7)其他欺骗性价格标示或其他价格欺诈手段,诱导消费者下单后产生纠纷的。 3.2 商品的价格或运费,明显违背市场规律和所属行业标准,或商品的价格和运费严重不匹配的,包括但 不限于:1)商品运费偏离实际价格;2)虚拟物品有运费。 

(4.8)销售商品和提供服务时有价格承诺,不履行或者不完全履行的,导致消费者产生投诉的; (4.9)采取掺杂、掺假,以假充真,以次充好,短缺数量等手段,使数量或者质量与价格不符,导致消费 者产生投诉的; 

(4.10)销售商品时提供赠品的,不如实标示馈赠物品的品名、价格、数量或者馈赠物品为假劣商品,导 致消费者产生投诉的; 

违约:

1、全平台公告警示; 

2、处以一般违规处罚,赞友商城有权修改商品价格,情节严重的,限制上架直至终止合作。 

第四十四条 入驻费用 

商家入驻赞友商城需要缴纳保证金、平台服务费、技术服务费等,具体按照《赞友商城商家入驻服务协议》 内容要求进行收费。 

第四十五条 网上交易费用 

商家因网上交易产生的所有费用、税费、客诉费等均由商家自行承担。 

第四十六条 商品销售货款 

商品销售货款由第三方支付平台第三方支付公司统一收取。赞友商城每月按照合同给商家统一结算,可提 现货款必须是交易完成并且没有退货退款处理或已经处理完毕的订单货款。 

第四十七条 结算流程 

(一)结算流程:不可结算->未结算->待结算->结算中->结算完成。 

(二)名词解释: 

1、未结算:可结算,未到结算期。 

2、待结算:可结算,已到结算期,等待赞友商城财务处理。 

3、结算中:赞友商城财务正在进行确认汇款结算流程。 

4、结算完成:赞友商城财务已经确认款项由第三方支付公司汇入商家帐户。 

(三)依照合同签署约定进入账单期、对账期、结算期。 

(四)如商家发生任何违反本规定的违约行为,赞友商城有权单方暂停、终止或扣减网上货款结算,由此 造成的损失完全由商家承担。 

第四十八条 商家评估淘汰标准 

赞友商城按照季度、年度根据商家评估淘汰标准对商家进行审核评估,对于未达到评估标准的商家,赞友 商城有权终止合作协议。 

(一)评估准则:以每年年初公布为准。 

(二)评估实施:入驻时间不满三个月的商家不参与评估;入驻时间不满十二个月的商家不参与年度评估。 

(三)评估执行:及格商家,赞友商城可以提出建议,商家应积极配合进一步提高服务。未及格商家,赞 友商城有权终止合作协议。 

第九章 禁止性规定 

第四十九条 违背承诺 

(一)定义: 

违背承诺,是指商家未按照承诺向顾客提供以下服务,妨害顾客权益的行为,具体行为如下 

1、赞友商城判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的; 

2、赞友商城判定商家确实应该承担七天无理由退换货、退一赔三、数码维修等售后保障责任但商家拒绝承 担的; 

3、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的; 

4、加入货到付款等服务的商家,但拒绝提供上述服务的; 

5、加入特殊优惠活动的商家,未按照活动要求提供服务的; 

6、拒绝按照顾客购买的价格成交或者拒绝提供承诺服务的; 

7、商家拒绝按照承诺给赞友商城、顾客提供服务的;

8、商家未履行其它承诺的。 

(二)违约: 

1、公告警示 

2、商家违背以上承诺的,处以一般违规处罚 

第五十条 线下交易 

(一)定义: 

线下交易是指通过赞友商城购物平台下订单,不通过赞友商城支付系统付款的订单,即由顾客直接联系商 家进行双方协商购买的交易行为。 

(二)认定: 赞友商城对通过赞友商城购物平台产生的订单实时监控,根据订单实际发生与否确定线下交易行为是否成 立。 

(三)违约: 商家违背以上承诺的,处以严重违规处罚(签保底协议的除外); 赔偿:商家需向赞友商城缴纳 5 倍的线下交易订单佣金,作为赔偿。 

第五十一条 虚假宣传 

是指商业活动中商家利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息,导致买 家产生误解的行为;虚假宣传的,赞友商城将对商家采取处以严重违规处罚,对涉及虚假宣传的商品或信 息进行删除,同时因虚假宣传违规损害顾客体验的,商家需按退一赔三最低 500 元的标准对顾客予以赔付。 

第五十二条 恶意骚扰顾客 

指商家交易中或交易后采取恶劣手段骚扰顾客,妨害他人合法权益的行为。处以严重违规处罚。 

第五十三条 泄露他人信息 

是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,处以严重违规处 罚。

第五十四条 盗用他人账户 

指商家盗用他人赞友商城账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。处以严重违规处罚。 

第五十五条 骗取他人财物 

是指商家以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。处以严重违规处罚。 

第五十六条 不配合平台管理 

是指商家在日常运营中不配合平台管理的行为。视情节严重程度处以一般违规处罚或严重违规处罚。包括 但不限于骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情形;对于不配合平台管理的商家 赞友商城将采取警告公示、商品下架、限制发布商品等违规处理措施。 

第十章 其他 

第五十七条 账户密码 

(一)商家凭赞友商城商家名和密码进入赞友商城商家后台-商家管理系统建立和维护自己的网上店铺。为 确保系统安全,建议商家定期更改密码。 

(二)商家对于赞友商城商家名和密码应严格保密并不得泄露给任何无关的第三方,如因商家保管不善而 造成任何损失,商家应承担全部责任。 

第五十八条 税款缴纳 

双方应各自按照有关法律法规和国家政策的规定向有关的税务机关纳税。 

第五十九条 保密条款 

(一)任何一方对于因签署或履行本规定而了解或接触到的对方的机密资料和信息(以下简称"保密信息") 均应保密;非经对方书面同意,任何一方不得向第三方泄露、给予或转让该等保密信息。 

(二) 如对方提出要求,任何一方均应将载有对方保密信息的任何载体,按对方要求归还对方,或予以 销毁,或进行其他处置,并且不得继续使用这些保密信息。 

(三)在本规定终止之后,各方在本规定项下的义务并不随之终止,各方仍需遵守本规定之保密条款,履 行其所承诺的保密义务,直到其他方同意其解除此义务。 

(四)违约 商家违背以上承诺的,处以严重违规处罚。 

第六十条 利益冲突 

(一)定义: 

1、在本规定有效期内,如有任何赞友商城或赞友商城关联企业在职员工成为商家的股东或者高级管理人员, 商家必须立即书面通知赞友商城,如商家故意隐瞒此情况,赞友商城有权随时提前终止商家的业务而无需 承担任何责任,由此造成的全部损失由商家自行承担。赞友商城无需退还商家已向赞友商城交纳的所有费 用。 

2、商家不得为牟取不正当利益而对任何赞友商城或赞友商城关联企业在职员工有任何贿赂以及恶意投诉恶 意诋毁赞友商城行象的行为,否则赞友商城有权随时单方提前终止本规定而无需承担任何责任,同时,商 家应赔偿赞友商城因此遭受的全部损失。 

(二)违约: 

商家违背以上承诺的,处以严重违规处罚。 

第六十一条 不可抗力 

(一)"不可抗力"是指本规定双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件,该事件妨碍、 影响或延误任何一方根据本规定履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于政府行为、自然灾害、战争、 黑客袭击或任何其它类似事件等。 

(二)遭受不可抗力事件的一方可暂时中止履行本规定项下的义务直至不可抗力事件的影响消除为止,并 且无需为此而承担违约责任。但应尽最大努力克服该事件,减轻其负面影响。 

(三)如不可抗力事件影响任何一方履行本规定项下义务的时间持续超过 20 天或累计超过 30 天,双方应 就是否继续履行本规定进行协商,如不能达成一致意见,任何一方有权以书面通知方式提前终止本规定。 

第六十二条 特殊免责 

(一)如因赞友商城无法控制的原因使赞友商城网上店铺系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成 或丢失有关的信息、记录等,赞友商城无需向商家承担任何责任。 

(二)为保障网站的正常运行,赞友商城需要定期或不定期地对网站进行停机维护;同时,基于市场整体 利益考虑及经营需要,赞友商城可能不定期对赞友商城网上店铺栏目的服务内容、版面布局、页面设计等 方面进行调整;如因上述情况影响赞友商城在本规定项下义务的履行,商家同意予以谅解。赞友商城则应 尽可能将因此造成的不利影响减少到最低程度。 

第六十三条 争议解决 

(一)在双方就本规定项下条款的解释和履行发生争议时,双方应以善意通过协商解决该争议。 (二)如协商不成,任何一方均可向赞友商城所在地人民法院提起诉讼解决。 

(三)本规定的订立、效力、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。 

第六十四条 恶意竞争 

(一)定义和认定: 1、仅以低价格展示商品,却对顾客的订单采取无货处理;或低价展示的商品无关配件无法使用的恶意行为; 2、商家恶意侵占其他商家库存,恶意差评等赞友商城认定的恶意行为。 (二)违约: 

商家违背以上承诺的,处以严重违规处罚。 

第六十五条 其他规定 

(一)如果本规定中的任何条款因违反法律或政府规定或因其他原因而完全或部分无效,则该条款被视为 删除。但该条款的删除不影响本规定其他条款的效力。 

(二)在法律允许的范围内,赞友商城对本协议条款享有最终解释权。 

(三)本管理规定与《赞友商城商家入驻合同》即主合同具有同等法律效力。

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